当前:海亮报 - 2014年七月 - D版

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始于微,止于心

   谈质量问题,与唱红歌相去甚远,所以得从实践出发,实事求是。客户是上帝,最大的事实往往是上帝给予我们的。以下是一些客户的投诉与建议:

  投诉一:铜管卷内芯发黑是怎么回事?

  投诉二:标签是不是作过修改,看起来是局部用纸贴上去的!

  投诉三:要求是TP2M直管,发来的怎么是硬管?!

  投诉四:你们的管子放管机上老是卡住,很影响效率呀!

  投诉五:你们发过来的规格和数量好像对不上号呀!

  建议一:铜管外圈是不是能够严格在木盘里面,不然每次外圈铜管都会撞扁。

  建议二:内放线的抽头是不是可以更加明显易找?

  不得不说,无论是品保人员还是我们销售业务员,面对以上的大多数问题实在是太熟悉,因为几乎每个月我们都在处理这些事情。这些引来客户不满的,或是源于生产或是源于服务的质量问题看起来似乎都是些零杂的小事,很好解决。但实际的状况是,它们严重阻碍着我们质量水平的提高,甚至试图压垮我们目前的质量的水平。

  一叶而知秋,再小的一点质量问题都可以让海亮的品牌蒙尘,再小的一点质量问题如果得不到及时处理或是处理不当都会使竞争对手趁虚而入。所以,改善质量迫切需要从这些产生问题的微小处开始。

  事实或许又并非如此简单,因为我觉得大多数人都明白改善质量需要从细微处开始。但是为什么我们还会这样任情况变坏?

  质量是生产出来的,还是检验出来的?工厂里或许有争论,但我觉得,这句话得重点并不是真正去弄明白质量是生产出来的还是检验出来的,而是在告诉我们一个事实:是人在控制着质量。熔炼工人加入熔炉的材料,轧拉工人调试的模具,盘拉车间的料框,复绕工人的目光下,成品车间的包装材料,巡检的游标卡尺,每个人每个环节都或多或少影响了最终产品的质量,然而他们并不是成就好质量的一切。因为,人也并没有那么简单。

  不管是操作工,检验员,仓库统计或者技术员,计划员,采购员,还是销售业务员,都受到工作环境,社会环境的影响。比如说,工厂出现了一批不合格的产品,操作工为了不影响自己的产量工资,主观的放过了;放过了之后,检验员迫于生产车间往日给他的压力而让步了;让步了之后,客户使用出现了问题,有了投诉,而投诉之后工厂又考虑到该质检员工资太低而少考核他。整个过程就引起了一个质量问题恶性循环。所以如果公司本身没有一个完善的正确的严谨的质量观,解决质量问题的困扰等同于空谈。

  但为公司建立一个健康的质量观确实是一件需要下决心的事情。贪图每年的生产指标,消极控制成品率,妄提质量过剩论的话,我们永远无法理解当年海尔张瑞敏砸冰箱时的那种坚定与睿智。整个品牌之下的质量管理,太需要远见和正气!整个体系需要的除了合理的组织结构和考核方法,更需要的是一个整体的质量风气。所谓近朱者赤,就是只有整个公司管理层有了像张瑞敏这样的决心和信心时,实际支撑质量的人们才会做得更好,才有整体减少质量问题的能力。

  故论及质量,我意始于微而终于微,始于微,而止于心,止于“铸就百年卓越海亮”之大恒心,大信念。(通讯员  许朝波)

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诞生于1989年的海亮集团,乘改革开放之天时,借浙江先发之地利,聚勠力同心之人和,成就了一个中国民营企业从小到大、由大变强的典范。集团管理总部位于杭州市滨江区,现有境内外上市公司3家、员工2万余名,总资产超570亿元,产业布局12个国家和地区,营销网络辐射全球。2019年,集团营业收入1879亿元,综合实力位列世界企业500强第468位、中国企业500强第117位、中国民营企业500强第24位。旗下的海亮教育集团是国内首家在美国上市的基础教育集团、中国民办基础教育的标杆,海亮股份在亚洲、美洲、欧洲设有19个生产基地、是全球铜管棒加工行业的标杆和领袖级企业。